‘さまれぼ！’CTIオプションリリース
高機能サロン管理システム‘さまれぼ！’バージョン1.63.00において、CTIオプションをリリースしました。これは電話着信時に発信元電話番号や顧客カルテを表示する機能で、‘さまれぼ！’利用者からの強いリクエストによるものでした。電話着信を通知するために必要なナンバーディスプレイ・アダプター装置には、過去の開発経験から日興電機製作所のアロハUSBを使用することにしました。
開発が終盤にさしかかった頃、一通の営業メールが届きました。シーモスという会社からで、電話発信をサポートしたナンバーディスプレイ・アダプターの新製品を発売する、そして開発に当たり無償で貸与する、という内容でした。余りに良いタイミングに驚きながら電話発信に興味があったので返信し、製品についての資料などを取り寄せました。顧客カルテなどから電話発信できれば、手間が省ける上に間違い電話もなくなります。検討の結果、シーモス社のUSBCID4-JPもサポートすることにしました。
アロハとは様々な相違点があって開発には苦労しました。その過程で、せっかく発信機能をサポートするのでアロハからも発信できないかと考え、PCメモリ機能に行き着きました。PCからアロハに電話番号を送る機能です。ただ、発信操作はUSBCID4よりも多少手間がかかります。アロハは二つのボタンだけで着信履歴参照などを行いますが、利用するシーンを想像すると、リダイヤルとPCメモリについてそれぞれ専用のボタンを用意すると格段に使いやすくなると思います。
このような経緯で、二社のナンバーディスプレイ・アダプターに対応したCTIオプションリリースまで漕ぎ着けました。
顧客からの電話着信時には、次のカルテ画面が表示されます。
このカルテに表示する内容は、シェアカルテ同様に利用者が選べます。
もちろん、公衆電話や非通知着信時にもメッセージ表示が行われますし、着信履歴からの来店受付も行えます。取引先やスタッフなどを登録することで着信履歴には記録しないようにもできます（着信時のメッセージ表示は行います）。さらに上述のように電話発信も行えます。特にUSBCID4では受話器を上げて発信ボタンをクリックするだけの簡単操作です。‘さまれぼ！’本体とは独立して動作するため、タスクトレイに常駐させるなどユーザーインターフェースにも気を配りました。
このように、‘さまれぼ！’のCTIオプションはファーストリリースから他のCTI製品を凌駕するものになっています。詳細は、‘さまれぼ！’をインストールすれば誰でもご覧いただけるさまれぼ！説明書に記載されています。また、二つのナンバーディスプレイ・アダプターにはそれぞれ長所や短所がありますので、ご購入情報ページで簡単に比較しています。
一度CTIを利用されると、製品を乗り換える際にもCTIサポートが前提条件となるほど便利なものです。これまでCTIには全く興味がなかった方も、この機会に是非ご検討ください。
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