地デジコールセンターは役立たず、苦情は直接総務省へ

一般家庭への地デジチューナー無償貸与について今朝のニュースでチラッと観たので、地デジコールセンター（0570-07-0101）に電話してみた。
朝9時前は大変混み合っていて繋がらず、12時過ぎに電話してやっと繋がった。
若い女性らしい担当者はトロそうな話し方で要領を得なかったが、電話での申し込みはできず、最寄りの相談コーナーまで足を運ばなければならないらしい。これが日中、しかも週に平日の二日しかやっていない。

元々、二度の期限延長を行った米国や、日本より早く始めて遅く完了する英国に比べて、移行期間が短すぎると考えていた。山口県など、地上デジカバー率が9割を超えたのは高々3年前だ。もっと期限を延ばして、故障による買い替えを待つべきだ。
計画に従って無理やりアナログ停波を行ったにもかかわらず、上述のようにサポート体制が貧弱だ。コールセンターへの問い合わせが一日10万件という見通しも甘い。
コールセンターに苦情を言ってもせいぜい記録される程度なので、総務省に直接文句を言うことにして問合せ先を尋ねた。ところがわかったのは大代表番号のみ。この電話中に総務省のサイトで連絡先一覧（http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_ryutsu/tel.html）を見つけた。情報流通行政局の地上放送課がそれらしいので担当者に確認すると、コールセンターの管轄も地上放送課らしい。
というわけで、地デジ化やコールセンターについての苦情は、総務省情報流通行政局地上放送課（03-5253-5791）へどうぞ（地上放送課の中にデジタル放送受信推進室 03-5253-5949 もある）。