Panasonic蛍光灯 不良品に当たる

部屋の明かりがチカチカ明滅するので天井を見ると、二本並んだ蛍光灯の内の一本が暗くなり小刻みに点滅していた。よく見ると動く縞模様が浮き出している。さらに蛍光管内の両端近くには黒い点が幾つもできているが、これはもう一本も同じ。

購入は一昨年だが使い始めたのは昨年3月で、まだ10ヶ月しか経っていない。

故障するには早すぎるだろうということで調べてみると、それらしい記事が見つかった。

パナソニックは４日、０９年１１月から今年３月に製造した４０ワット形直管蛍光灯のうち最大３万４０００本に不具合があると発表した。最初から点灯しなかったり、１カ月以内に点灯しなくなる恐れがある。同社は不良品を無償交換する。
　主に業務用に販売された「ＦＬＲ４０ＳＷＭＸ３６」など計１３品番。インドネシアの工場で製造され、同期間に計１７１万本が出荷された。部品の接着不足が原因で、蛍光灯内部に空気が入り点灯しなくなるという。

（2010年6月4日付毎日新聞より引用）

蛍光灯端の印字を見るとインドネシア製で、品番も一致している。

早速新聞記事にあったフリーダイヤルに電話したが、ただ呼び出し音が鳴るだけ。既に使われていないのだと考え、Panasonicのサイトに記載された一般のサポート窓口に電話した。

音声ガイドに従って何段階か数字を選んでいくと、やっと人に繋がった。
症状と新聞記事について話したところ、製造番号を確認するよう指示された。管の両端の口金に書かれていると言うのだが、見つからない。そこで蛍光灯をはずすと、印字部分の真反対（反対側の端の、しかも裏側）にあった。
この番号を告げると、見事当たり。すぐに交換することになった。
一ヶ月以内に点灯しなくなるという一般の症状とは異なるが、接着具合で変わってくるだろう。一緒に購入したもう一本はまだ暗くはないが、黒い斑点は同じなので交換してもらうことにした。

手順としては、まず交換品が届き、次に不良品を着払いで送り返す、というものだ。こっちは被害者なのに何でそんな手間をかけなければならないんだ、と思わないでもなかったものの、揉めるのも面倒なので了承する。
こちらの連絡先を告げ、発送がいつになるかを確認後、電話を切った。

翌日、交換品が届く。電話から24時間も経っていない。
梱包は専用の箱などではなく、二本が一枚の段ボール紙でくるまれ、ガムテープで止められている。何かボロボロで、所々ぶつけたような跡もある。
段ボールの中には封筒も入っていて、詫び状と着払伝票が入っていた。驚くことに、伝票に発送元の記載がない。これだけ迷惑をかけておいて、自分で書けということか。

ともあれ蛍光灯を交換すると、室内の明るさがぜんぜん違う。正常に見えた一本も、少し暗くなっていたようだ。交換品は、品番等の印字と同じ側に製造番号が書かれていて、はずさなくても確認できる。

その後伝票の発送元欄を記入し、不良品を梱包した。段ボールで包み直しガムテープで止めるのに5分くらいかかった。すぐに宅配業者に電話すると、30分くらいで集荷に来た。交換品到着から1時間で返品完了。前日の電話からとても順調に進んだと言える。

こうして電話から一日ちょっとでケリがついた。Panasonicのすばやい対応は好感が持てるが、不満はある。
不良品を専用の箱に入れるだけで返品できるだろうと考えていたが、実際には段ボールで包んでガムテを貼って梱包しなければならなかったし、伝票も書かなければならなかった。こんなに手間がかかるのだったら、サービス網が全国にあるのだから取りに来てもらえば良かった。
まあ、10ヶ月使ったものが新品になったということで納得しよう。