4A．Kasperskyトラブル記事
ジャストシステムのセキュリティソフト「Kaspersky Internet Security（カスペルスキーインターネットセキュリティ）」を使っていて数々のトラブルに見舞われました。その記録を時系列に沿って目次風に整理して、最後に自分なりの対策をまとめたのですが、さすがKIS、新たなトラブルも発生です。
実行ファイル変更問題
- Kaspersky Internet Security 7.0の試用期間終了間近
KIS7を一ヶ月以上試用したが、その間、トラブルは全くなかった。それで製品化キーを購入することにした。 - Kaspersky Internet Security 7.0 実行ファイル変更問題
「実行ファイルが変更されています」というメッセージがおかしなタイミングで表示されることに気付く。変更がないことは確認済み。この「実行ファイル変更問題」が元で、後に大きなトラブルに見舞われることになる。 - Kaspersky Internet Security 7.0 実行ファイル変更問題～２
「実行ファイル変更問題」が解消しないのでジャストシステムにメールで問い合わせる。その結果、とりあえず解消したかのように見えた。 - Kaspersky Internet Security 7.0 実行ファイル変更問題～３
ジャストシステムに問い合わせてから一ヵ月半経ち、WindowsUpdateを行う。「実行ファイルが変更されています」と一度だけ表示されたが、このまま様子を見る。 - Kaspersky Internet Security 7.0 実行ファイル変更問題～４
「実行ファイルが変更されています」と何度も表示され、「実行ファイル変更問題」の再発を確認する。今後の対策を考える。
KIS2009へのバージョンアップ
- Kaspersky Internet Security バージョンアップ検討
「実行ファイル変更問題」が解消しないので、KIS2009へのバージョンアップを検討する。設定を一からやり直さなければならず機能ダウンもあるようなので迷ったが、バージョンアップを決めた。 - Kaspersky Internet Security 7.0 アンインストール
KIS2009へのバージョンアップに先立ち、KIS7をアンインストールする。その準備としてWindowsUpdateを行い、設定を画像ファイルに保存する。そしてアンインストールを行うが、ここではその様子を画像付きでまとめる。 - Kaspersky Internet Security 2009 インストール
KIS2009のインストールの様子を画像付きで詳しくまとめる。 - Kaspersky Internet Security 2009 一日目で問題発生
KIS2009を使ってみた感想をまとめる。ファイアウォールの「学習モード」に相当する設定がないことと、キーロガー警告を除外ルールで解消できないことに気付く。
JUSTサポートへ問合せ
- Kaspersky Internet Security 2009 問合せ時の注意
「学習モード」代替機能と除外ルール機能不全についてジャストシステムに電話で問い合わせる。すぐには繋がらず、録音されたメッセージが流れるので注意が必要。 - Kaspersky Internet Security 2009 学習モード代替設定
プログラムがネットアクセスしても「ファイアウォール」メッセージが出ない件に対するサポートからの回答に従い、設定変更を行う。しかし、この設定変更で新たなトラブルに見舞われる。 - Kaspersky Internet Security 2009 意外な除外ルール
AltIMEに対する「不明なアプリケーションで（キーロガー）がキーボード入力の傍受を試みています」というメッセージが表示されないよう除外ルールを指定する方法を尋ねるが、サポートにもわからなかった。電話の後、自力で除外方法を見つける。 - Kaspersky Internet Security 2009 その他問合せ
バージョンアップ時に設定を引き継げない件、「Kaspersky Internet Security 7.0 MP1」の入手方法、特定フォルダのスキャン方法についてサポートに質問した。
KIS2009でトラブル多発
- Kaspersky Internet Security 2009 完全スキャン失敗～１
KIS2009をインストール後、初めてとなる完全スキャンを行うが、進捗率が「1%」のままで一向に進まない。そこで再びサポートに電話し、指示を仰ぐ。 - Kaspersky Internet Security 2009 完全スキャン失敗～２
前回のサポートへの電話の続き。コンピュータの再起動に時間がかかるので一旦電話を切り、時間を置いてサポートから電話をもらう。そして指示に従うが、問題は解消できなかった。 - Kaspersky Internet Security 2009 完全スキャン失敗～３
サポートが当てにならないので、自力で対策を探す。後日考えると正解に近かったのだが、検証する前に完全スキャンが行えない状態に陥ってしまった。 - Kaspersky Internet Security 2009 遂に発狂！
おそらくKIS2009が原因でWindowsが異常をきたしたのでコンピュータを再起動すると、KIS2009のアイコンがタスクバー通知領域（タスクトレイ）から消えた。コンピュータの再起動やKISの修復を試みるが回復することはなく、遂にはエラーが出まくる状態に陥った。 - Kaspersky Internet Security 2009 アンインストール
KIS2009をアンインストールすることを決めたが、繰り返し表示されるエラーに邪魔されてなかなか作業が進まない。それでもなんとかアンインストールできて、これまでの出来事を振り返ってみる。 - Kaspersky Internet Security 7.0 MP1 インストール
KIS2009を再インストールするか、KIS7に戻すかを考える。その結果、現時点ではより安定したKIS7の方が良いだろうという結論に達した。そしてKIS7 MP1をダウンロードして、インストールを行う。
KIS7 MP1でもトラブル続き
- Kaspersky Internet Security 7.0 MP1 トラブル発生！
MP1にしてから安定して動作していたが（「実行ファイル変更問題」は除く）、ドライブのバックアップ後にいきなりトラブルに見舞われた。KIS2009同様、タスクバーにアイコンが表示されなくなったのだ。何とか復旧を試みる。 - Kaspersky Internet Security 7.0 MP1 トラブル対応
前回に続き、MP1の復旧を試みる。およそ考え得る方法は全て試したが、最終的にはアンインストールしての再インストールしかなかった。 - Kaspersky Internet Security 7.0 MP1 JUSTへ報告
一応トラブルが解決したので、ジャストシステムにメールで報告しておいた。ここではその内容を整理し、2日後に届いたサポートからの返事にも言及した。 - Kaspersky Internet Security 7.0 MP1 スキャン暴走
ジャストシステムにメールした翌日には再びトラブルが発生した。スキャンを実行していないのに勝手にスキャンを行っていたのだ。それをきっかけに再びタスクバーにアイコンが表示されなくなったので、迷うことなく再インストールを行う。 - Kaspersky Internet Security 7.0 MP1 保護範囲制限
ファイルアンチウィルスがトラブルの原因だと考えられるので、ファイルアンチウィルスの保護範囲を一部フォルダだけに制限して様子を見ることにする。 - Kaspersky Internet Security 7.0 MP1 悪夢再び
MP1で保護範囲制限を行ってから何事もなく数日間経過したので、ドライブのバックアップを行った。過去の経緯を踏まえて万全の体制で臨んだのだが、再びタスクバーにアイコンが表示されなくなった。作成しておいた「システムの復元ポイント」に戻しても復旧できず、何度目かの再インストールを行う。しかし、復旧できず何度も再インストールを繰り返す。 - Kaspersky Internet Security 7.0 MP1 障害原因考察
何度も再インストールを繰り返すことになった原因について考察した結果、設定のエクスポート／インポートに問題があるという結論に達した。
KIS2009を再インストール
- Kaspersky Internet Security 2009 再登場！
KIS2009と同じくMP1でもタスクバーにアイコンが表示されなくなり、サポートも当てにはできないことから、KIS2009をインストールすることにした。 - Kaspersky Internet Security 2009 復活
KIS2009をインストールした後、すぐに設定を行ったのだが、その際に注意すべき点をまとめる。 - Kaspersky Internet Security 2009 検証
KIS2009の設定と更新処理が終わったので、記憶が新しいうちに懸念事項の検証しておくことにした。ドライブをバックアップする手順を確立し、完全スキャンで停止しないよう設定を行った。
KISライセンス更新
- Kaspersky Internet Security ライセンス切れ間近
ライセンス有効期限が二週間を切った時点で「残り○日」というメッセージが表示されるようになる。嫌がらせとしか考えられない。 - Kaspersky Internet Security ライセンス残り0日？
「残り○日」というメッセージは二週間コンピュータ起動ごとに表示された。期限切れに備えて更新キーを購入しておく。 - Kaspersky Internet Security ライセンス期限切れ
ライセンス有効期限切れ前後のKIS2009の振る舞いを詳しくまとめる。 - Kaspersky Internet Security 2009 勝手に終了？
ライセンス有効期限が切れたが、翌日まで様子を見ることにした。しかし、期限切れから30分も経たずにKISが終了していた。コンピュータを再起動した後は問題なく動作した。 - Kaspersky Internet Security 2009 アクティベーション
更新キー購入で得たアクティベーションコードでKIS2009のアクティベーションを行ったが、その手順を画像でまとめる。
トラブル回避方法まとめ
- Kaspersky Internet Security 2009 除外ルール指定方法
AltIMEに対して「不明なアプリケーションで（キーロガー）がキーボード入力の傍受を試みています」とメッセージが表示されないよう除外ルールを指定する方法を紹介する。 - Kaspersky Internet Security 2009 完全スキャン失敗対策
KIS2009で完全スキャンが止まってしまう件で、自力で対策を探す。後日考えると正解に近かったのだが、検証する前に完全スキャンが行えない状態になった。 - Kaspersky Internet Security 7.0 実行ファイル変更問題まとめ
KIS7で「実行ファイルが変更されています」というメッセージがおかしなタイミングで表示される「実行ファイル変更問題」について、ジャストシステムの統一見解が得られた。これまでの経緯を整理し、ジャストの見解をまとめる。 - Kaspersky Internet Security JUSTサポートまとめ
ジャストシステムのサポートの問題点を整理する。その結果、サポートが全く役に立たないことが改めて浮き彫りになる。これはサポートの問題もあるが、それより自社製品ではないことが影響していると考えられる。 - Kaspersky Internet Security 問題点まとめ
試行錯誤の結果、「Kaspersky Internet Security」のトラブルを一応回避できる状態になったので、改めてKIS2009とMP1の問題点を整理する。 - Kaspersky Internet Security 上手な付き合い方
KISでトラブルが発生すると、最終的に再インストールしかない状態まで追い込まれることがある。それを避けるための設定方法や使い方を整理する。
KIS2009トラブル再び
- Kaspersky Internet Security 2009 再びスキャン暴走!?
KIS2009再インストールから一ヶ月以上トラブルがなかったが、完全スキャンを行うと再び暴走した。幸い、再インストールが必要な事態にはならなかったが、そうならないための自衛方法についてまとめる。 - Kaspersky Internet Security アンチスパム無効化
ジャストシステムから「アンチスパム機能が使えなくなってしまう件」についてのメールが届いたが、ユーザに対して果たすべき義務を果たしていないジャストの姿勢を批判する。 - Kaspersky Internet Security 2009 アプリエラー発生
完全スキャン中にいきなりアプリケーションエラーが発生した。幸い、再インストールしなければならない事態にはならなかったが、セキュリティソフト自身がセキュリティホールになるなんて冗談みたいな話だ。発生時の状況を詳しくまとめる。 - Kaspersky Anti-Virusが突然異常終了
ファイルをオンラインストレージにアップロードしながら、テキストエディタを使っていたところ、突然、「問題が発生したため、Kaspersky Anti-Virusを終了します」というメッセージが表示され、異常終了してしまった。発生時の状況を詳しくまとめる。 - Kaspersky Internet Security 2009 更新処理失敗でもダンマリ
毎朝欠かさず更新処理を行っているにもかかわらず、「コンピュータは脅威にさらされています」「定義データベースが更新されていません」と警告表示された。レポートによると前日の更新処理で失敗したようだが、利用者への通知が行われない。もし通知されていれば昨日の内に更新処理を行ったはずで、1時間ごとの定義データベース更新も意味がない。 - Kaspersky Internet Security 2009 ウェブアンチウィルス大丈夫か？
あるサイトを閲覧すると「ウィイルス HEUR:Exploit.Script.Genericが含まれています」という警告メッセージが表示され、直後「遮断しました」と表示された。Adobe Acrobatが起動されるなど異常行動があり、これはJavaScriptで「gumblar.cn」という問題サイトにアクセスさせられたのが原因らしい。KISは本当にウィルスを遮断できたのだろうか？ - Kaspersky Internet Security 2009 特定のサイトとの通信を遮断する方法
「gumblar.cn」という悪質サイトにアクセスさせられたのだが、JavaScriptを無効にするのが一番安全だ。しかし、事情により無効化できないので、KISでこのサイトとの通信を遮断することにした。その設定方法を画像付きで詳しく紹介。 - Kaspersky Internet Security 2009 通信を遮断するアドレスを範囲指定する方法
ここでは、遮断したいIPアドレスを範囲指定する方法を紹介。また、IPアドレスをCIDRなどに変換するためのフリーソフトの紹介もあり、面倒な範囲指定が簡単に。 - Kaspersky Internet Security 2009 パケットルール設定時の注意点
これまで遮断したいアドレスを設定する方法を紹介してきたが、パケットルール設定画面でネットワークアドレスを指定する際には注意しなければならない点があることが判明。勘違いすると危険な側に振れてしまうので、要注意！！ - Kaspersky Internet Security 2009 アプリ起動を妨害！？
これまでの経験に基づいて気を付けながら運用しているためか、ほとんど問題なく利用している。しかし、全てのアプリケーションの起動を妨害するという問題があるようだ。 - Kaspersky Internet Security 2009 更新処理問題
これまで数多くのトラブルを引き起こしてきたKIS2009だが、更新処理に失敗するという問題もある。しかも失敗したことがわかりにくいため、翌日まで古い定義データベースのまま運用することになってしまう。 - さよなら、Kaspersky！
二年以上利用してきたKaspersky Internet Securityのライセンス期限が来ました。結局、ジャストシステムのサポートからは一度も連絡がありません。最低のサポートです。もちろんライセンス更新を行わず、Kasperskyと決別しました。その後、カスペルスキー社はGoogle広告の誤検出という問題を引き起こしたのですが、自分の判断の正しさを証明する結果となりました。
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