4B．Nortonトラブル記事

シマンテックのセキュリティソフト「Norton Internet Security 2007（ノートンインターネットセキュリティ）」を使っていて見舞われたトラブルを時系列に沿って目次風にまとめました。

• Norton Internet Security 2007 更新サービスの警告
  更新期限の一ヶ月も前から「更新サービスの警告」メッセージがポップアップして、作業の邪魔をする。ポップアップを消すのに2回もクリックする必要があり、何より「警告」と上から目線なのも気に入らない。利用者に対する嫌がらせでしかない。
• Norton Internet Security 2007 トラブル発生！
  突然、コンピュータ起動直後に「Symantec License Manager」メッセージが表示されるようになった。単に「Symantecのサポートページが表示される」と書かれているだけで、何か問題が発生したのかさえわからない。それなのにファイアウォールを含め全ての機能が無効になっていて、設定すら一切行えない状態になっている。タスクトレイアイコンに変化はなく、無効なままネットアクセスした可能性もある。
• Norton Internet Security 2007 サポートに電話
  問題確認後、すぐにSymantecのテクニカルサポートに電話した。電話に出たのは若い女性の声だったが発音が少しおかしい。単刀直入に尋ねると中国人だった。よくあるトラブルで放っておくか再導入しかないと繰り返すのみだったが、問題解決に向け食い下がった。
• Norton Internet Security 2007 トラブル解決
  中国人の担当者との電話は続き、試行錯誤を繰り返す。その結果、回復することに成功した。しかし、そもそも原因はライセンス認証システムにあるにもかかわらず、単に更新処理が行えないだけではなくシステムが無効になるのがおかしい。しかも、この問題を放置したままでユーザーに負担をかけている。電話代をユーザーに負担させているのに、相手が中国人で余計に時間もかかる。腹立たしさだけが残った。
• Norton Internet Security 2007 トラブル再発
  前回のトラブルから一ヵ月後、再び「Symantec License Manager」メッセージが表示された。今回もシステムが無効になっていたが、前回と同じ手順で回復できた。しかし、この後も一週間の間に二回発生した。更新期限が近く、わざと発生させている疑いさえある。
• Norton Internet Security 2007との決別
  「Norton Internet Security 2001」以降使ってきた「Norton Internet Security」と決別することに決めた。理由はライセンス認証トラブルに加え、期限切れメッセージ、Windows終了時に頻繁に発生する「ccSvcHst.exe」のアプリケーションエラー、中国人によるサポートも挙げられる。「Kaspersky Internet Security」への乗換えを検討する。
• Norton Internet Security 2007 期限切れ
  「Norton Internet Security 2007」をすぐにでも削除するつもりだったが、期限切れ後の状態を確認するために使い続けた。期限切れ後の状態とアンインストールについてまとめる。
• Norton Internet Security 2007 問題まとめ
  一連のトラブルについて整理する。

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